Politique de Livraison

Territoire desservi

Les commandes passées sur le site quarnetra sont livrées uniquement aux adresses acceptées en France au moment de la commande. Toute zone non desservie est signalée avant le paiement et aucune commande n’est validée pour une adresse exclue.

Origine de l’expédition

Les produits sont expédiés depuis les États-Unis. Cette origine est prise en compte dans les délais annoncés et n’affecte pas les droits légaux du consommateur en France.

Livraison en droits acquittés

Les expéditions sont organisées en droits acquittés (DDP). Le prix payé lors de la commande comprend la TVA applicable ainsi que les droits et frais d’importation dus pour la livraison en France. Aucun frais douanier ou fiscal supplémentaire ne doit être réclamé au client lors de la remise du colis.

Retrait en entrepôt

Le retrait par le client dans un entrepôt n’est pas proposé. La préparation et la remise des produits sont confiées aux transporteurs chargés de la livraison.

Délai de préparation

La préparation et le traitement prennent de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Cette période couvre la vérification du paiement, la validation du stock, la préparation, l’emballage et la remise au transporteur.

Heure limite de commande

Une commande confirmée avant 16 h 25, heure de Paris, entre dans le cycle de traitement du jour ouvré. Une commande confirmée après 16 h 25 entre dans le cycle du jour ouvré suivant.

Jours fériés

Lorsqu’une commande est reçue pendant un jour férié français, le traitement commence le jour ouvré suivant.

Délai de livraison estimé

6 à 14 jours ouvrés

Date ou délai applicable

La date ou la plage de livraison applicable est indiquée au client avant la validation de la commande et rappelée dans la confirmation. À défaut d’indication ou d’accord particulier, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Produits avec délai distinct

Lorsqu’un produit présente un délai de préparation ou d’acheminement distinct, cette information figure sur la fiche produit avant la commande et dans la confirmation adressée au client. Le délai particulier clairement annoncé prévaut pour le produit concerné.

Transporteurs

Selon la nature, le poids, les dimensions et la destination du produit, les marchandises seront livrées par FedEx ou USPS. Le transporteur effectivement responsable de chaque colis sera communiqué au client lors de l’expédition.

Confirmation d’expédition

Une fois le colis remis au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant le nom du transporteur, le numéro de suivi ainsi qu’un lien permettant de consulter les informations de suivi.

Livraison en plusieurs envois

Une commande contenant plusieurs produits peut être répartie en plusieurs colis lorsque le stock, le poids ou les dimensions l’exigent. Le courriel d’expédition détaille chaque lot, son numéro de suivi et son transporteur. Cette répartition n’ajoute aucun coût de livraison au montant validé lors de la commande.

Préférence de date ou de créneau

Pour les produits nécessitant un rendez-vous, le client peut communiquer une date ou une plage horaire souhaitée à client@quarnetra.com. quarnetra transmet cette préférence au transporteur. Le créneau ne devient définitif qu’après confirmation par le transporteur.

Lieu de remise

Sauf service distinct clairement indiqué sur la fiche produit avant la validation de la commande, la remise s’effectue au point accessible le plus proche de l’adresse, au niveau du rez-de-chaussée. La montée à l’étage, le passage à l’intérieur du logement, le grutage, le démontage d’un obstacle et la manutention spéciale ne sont pas inclus.

Accès au lieu de livraison

Avant la commande, le client vérifie la largeur des portes, portails, couloirs, escaliers et ascenseurs, ainsi que les restrictions de circulation, de hauteur et de stationnement. Toute contrainte d’accès connue est communiquée au service client avant l’expédition afin de confirmer la faisabilité de la livraison.

Étage et ascenseur

Un besoin de livraison à l’étage ou d’utilisation d’un ascenseur est signalé avant l’expédition. Tout service supplémentaire et son prix sont communiqués avant son organisation. Aucun supplément n’est facturé sans l’accord exprès du client.

Installation et assemblage

La livraison ne comprend pas l’installation, le raccordement, l’ancrage au sol, les travaux de fondation ni l’assemblage, sauf mention expresse sur la fiche produit avant la validation de la commande.

Reprise des emballages et du mobilier usagé

La reprise des emballages est effectuée sans frais uniquement lorsqu’elle est indiquée comme disponible lors de la commande. Pour l’achat d’un meuble neuf, quarnetra organise sans frais la reprise d’un meuble usagé équivalent, de même nature et en quantité correspondante, au point de livraison ou selon une autre solution gratuite indiquée avant l’achat. La demande de reprise est effectuée au moment de la commande afin d’être intégrée à la livraison.

Présence du destinataire

Le client organise la présence d’une personne autorisée à réceptionner la commande pendant le créneau confirmé par le transporteur.

Contrôle à la remise

À la réception, le client peut examiner l’état apparent du colis et du produit. Une anomalie visible peut être décrite avec précision sur le document de transport. Des photographies du colis, de l’étiquette et du produit facilitent le traitement de la demande sans constituer une condition à l’exercice des droits légaux.

Dommage ou erreur de produit

Un colis endommagé, un produit manquant ou une référence incorrecte est signalé à client@quarnetra.com avec le numéro de commande, une description et, si possible, les photographies disponibles. quarnetra traite la demande et organise la réparation, le remplacement, la nouvelle livraison ou le remboursement applicable, sans renvoyer le client vers le transporteur.

Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Information sur un retard

Lorsqu’un retard est identifié, quarnetra informe le client de l’état de l’acheminement, de la cause connue du retard et de la nouvelle date ou plage de livraison proposée.

Dépassement du délai annoncé

Lorsque la commande n’est pas délivrée à la date ou à l’expiration du délai convenu, le consommateur peut mettre quarnetra en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, par écrit ou sur un autre support durable.

Résolution du contrat

En l’absence de livraison à l’issue de ce délai supplémentaire, le consommateur peut notifier la résolution du contrat par écrit ou sur un autre support durable. La résolution peut être immédiate lorsque quarnetra refuse la livraison, lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle exprimée avant la conclusion du contrat.

Remboursement après résolution

Après la résolution du contrat pour absence de livraison, la totalité des sommes versées est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la notification, sans frais, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen.

Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un suivi indique une livraison non reçue, le client contacte le service client avec le numéro de commande. quarnetra ouvre une vérification auprès du transporteur, reste responsable jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou le tiers désigné et apporte une solution selon le résultat de l’enquête.

Correction de l’adresse

Une correction de l’adresse est demandée avant l’expédition à client@quarnetra.com. Après la remise au transporteur, quarnetra transmet la demande de correction au transporteur. La prise en compte dépend de l’état d’acheminement et aucun coût supplémentaire n’est facturé sans information préalable et accord exprès du client.

Annulation avant l’expédition

Le client peut demander l’annulation jusqu’à la remise du produit au transporteur. Aucun frais d’annulation n’est appliqué. Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Commande déjà expédiée

Après l’expédition, le droit légal de rétractation s’exerce dans les 14 jours calendaires à compter du jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour une commande livrée en plusieurs lots, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot. Le client notifie sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, puis renvoie le bien dans les 14 jours suivant cette notification. Les exceptions légales, notamment pour un bien confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé, sont indiquées avant l’achat.

Frais de retour

quarnetra prend en charge le coût du retour lié à l’exercice du droit de rétractation. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Le remboursement comprend le prix du bien et les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard proposé. Il est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, par le même moyen de paiement, et peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.

Pour une question sur la préparation, le suivi, un rendez-vous, une contrainte d’accès, une adresse ou un incident de livraison, le client indique son nom et son numéro de commande.