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Le service client répond aux questions relatives aux produits, aux commandes, à la livraison, aux retours, aux remboursements, aux garanties légales et à la protection des données personnelles.
Horaires du service client
Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont enregistrés et traités à la reprise du service.
Courriel
Utilisez cette adresse pour toute question avant ou après achat, notamment au sujet des produits, des commandes, de la livraison, du droit de rétractation, des retours, des remboursements, des garanties légales, du service après-vente et des données personnelles.
Réclamations
Pour toute réclamation, adressez une demande écrite au service client en indiquant les faits, la commande concernée et la solution demandée. Une réponse écrite permet d’assurer le suivi du dossier.
Adresse postale
Cette adresse correspond aux coordonnées postales de contact de quarnetra. Elle ne constitue pas l’adresse logistique de retour. Avant toute expédition, contactez le service client afin de recevoir l’adresse et les instructions adaptées au produit, sans que cette démarche limite votre droit de rétractation ni vos garanties légales.
Informations utiles au traitement
Indiquez votre nom, votre adresse électronique et, lorsqu’une commande est concernée, son numéro.
Précisez le produit concerné, les faits constatés et la solution que vous demandez.
Si cela est nécessaire, joignez des photographies, une preuve d’achat, une référence de suivi ou tout autre élément directement lié au dossier. N’envoyez pas de données de paiement ni de document d’identité par courriel.